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Published 2018.09.10
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從前有兩個爸爸, 一個係窮爸爸,另一個係富爸爸。窮爸爸教仔:「最緊要搵食搵得快!」富爸爸就教仔:「唔好心急,最緊要長做長有!」

窮爸爸個仔長大後成為獵人,餐搵餐食餐餐清。阿富爸爸個仔大個成為農夫,日日喺度等收成。獵人連續幾次打獵收穫好好,之後就決定買咗好多飛機大砲,幫佢增加收穫。 農夫一樣連續幾年豐收,佢都決定買多啲地去耕田。可惜好景不常, 阿獵人發覺啲動物醒咗好多,唔知走曬去邊度,打唔成獵,最後又要炒曬成條軍隊,變賣曬啲飛機大砲, 還原返做one man band。農夫呢?雖然間中都有啲風災旱災,但由於佢專種啲禦寒能力較強嘅農作物, 一般每年每季都有穩定嘅收成。有一日大家相遇,獵人就只係揸住支槍,農夫就已經有好多畝地啦。

做生意你要搞清楚你係一個獵人定係一個農夫? 最大嘅分別就係你班客係咪重覆性購買,佢嘅顧客終生價值(Customer Lifetime Value)有幾大。 顧客終身價值就係顧客呢一世都會畀幾錢你賺。

如果顧客幫襯完你一次,下次唔知幾時再返嚟㗎話,你只係一個獵人。即使今個月條數好好,下個月分分鐘係零。咁樣嘅生意好難做計劃。例如你開間寵物店,只係賣狗賣貓,顧客買完之後,唔知幾時會再買下一隻。或者你開間花店,顧客入嚟買束花就走啦。賣傢俬,新屋入伙買完一次又無啦。做呢啲生意要好小心,如果你一賺到錢就發大嚟做,買晒飛機大砲咁,萬一市況逆轉,班客失蹤咗,你更容易執笠。

如果你班客係重覆性購買,顧客終生價值係遠遠高過第一張單的話,恭喜你,你係一個農夫。啱啱開始嘅時候辛苦啲,要儲客,但只要你過咗某個收支平衡點,之後通常年年都有錢賺。例如開間迷你倉公司,每個月有租收。行會員制收月費,收夠某個會員數量,一樣每個月有錢賺 。做補習社,每個月都有學費收。做速遞公司,日日都有文件送。做寵物店,唔好咁著重賣貓狗,嘗試做多啲寵物美容,因為寵物每個禮拜都要沖涼。花店都好,做多啲公司及酒店客,因為佢哋個個禮拜都要換花。點解我做商舖基金?因為每個月都有基金管理費同埋租金收入。

做生意你揀支槍定係個鋤,做獵人定係農夫 ?考慮完顧客終生價值(Customer Lifetime Value),就你諗你啦。

撰文:李根興

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