【壹盤生意●建立口碑】改變港人習慣買天然產品 「條數襟計左」

大眾多誤解 難以形成使用習慣
生肌企業最早推出的只是個人清潔產品，有洗髮精、沐浴露和護髮素，Eunis說這三個產品對每個人來說是最基本、最常用的產品，她認為這是其他人最容易接受的產品。但她發現「就算天然清潔那一部分做得多好也沒用，因為客人可能會使用有化學物質的化妝品，變成產品達到的成效不顯著」，進而加深「天然護理產品言過其實」的想法。為了消除客人對自家產品的錯誤理解，以及開拓更多的市場，生肌企業便開始沾手其他護理產品如面霜、化妝水等，務求讓客人建立完全地使用天然護理產品的信心，並且長遠地消費。

天然產品好處多多，但未必每一個人都知道，Eunis指香港人主要接觸的天然產品多是食材、保健品等，但對天然個人護理產品的認知仍然不多，所以一開始推出天然護理產品的時候，比較難吸引客人消費，因為「他們覺得那些所謂的（皮膚）問題都不是很大問題，所以不願意多花錢去買一些好的（產品）。」但她也說近年情況開始轉變，開始多人為了預防皮膚問題而選擇天然產品，因為「不需要額外花錢去找一些其他產品」，反而令客人覺得「條數襟計左」。

另外，Eunis亦遇上一些心急的客人希望快速見效，所以每次推廣時，Eunis和員工都向客人解釋天然個人護理產品更注重循序漸進的調理，所以沒有一般產品的即時效果顯著，但長遠而言能強健膚髮，可惜不少人沒有耐性等候，所以在使用後不久便放棄了。而生肌企業成立初期的收益同樣不高，亦令Eunis有所動搖，但因為對產品的信心和幫助他人改善膚髮問題的成功感，令她堅持下去。

多參展曝光 以口碑吸引客人
歐美品牌一直主佔香港的化妝品護膚品市場，而且西方國家亦較多人使用天然產品，故大多使用天然護理產品的人都會選擇大型的歐美品牌。Eunis指出她最大的困難是生肌企業的知名度不高，不像國際品牌擁有大量資金宣傳，即使是使用天然產品的人難免會因為「未聽過」的原因而卻步，所以必須經常向客人強調自家產品中不同成份的功效，令客人清楚自己在使用什麼產品和個人皮膚需要，「不要一味別人說好你就去用」。為了增加曝光率，生肌企業不停參展，如公展會等，將於消費者對展覽的信心與自家品牌掛勾，而且Eunis說逛展覽的人一般都「抱著一個尋找和嘗試新產品的心態」，對他們的品牌存開放態度。不過她也坦白說雖然產品口碑不錯，但要靠「一個傳一個」的策略宣傳終究是慢。Eunis希望未來能設立專門店，她相信門市的出現更能增加消費者對生肌企業的認識。

撰文：方婉婷
攝錄：梁正平、關永浩

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