【服務第壹大獎優勝者 東方表行】客人橫跨三代 以信譽為本

「老字號」一詞，不光是代表年歷久遠，深層次的意思其實更有經歷時間考驗，累積到優良口碑與堅實的顧客群。作為屹立香港鐘錶界超過半個世紀的東方表行，由1961年開始便成為了錶迷的貴寶號，與大家共同見證過大大小小的風雨、起起跌跌的經濟，走到2019年，將近60年，錶迷從沒有忘記過東方表行。品牌如像開店當日，堅持以信譽誠信為本，光是這一點堅持，便成就了東方表行連續第二年蟬聯這個服務第壹大獎。 

經歷半世紀 與時繼續並進

香港地，具公認的金漆招牌的企業越見罕有，要保持一份創業的初心是一大營商哲學。畢竟面對資訊萬變，市場主導的經濟，要躋身同行的領先者，首要的便是堅持做好前線服務，聆聽顧客需要，在互相交流中共同成長及建立口碑。或許，這便解釋了錶迷將東方表行選入這個獎項中。不視作只為一買一賣，東方表行將誠信及信譽定為金科玉律，講求以時間悉心經營，秉承着「時間累積經驗，經驗成就眼光」的前題下，協助顧客選擇適合自己的心儀腕錶，過程中慢慢與顧客一步一步地拉近。而作為中間的橋樑：前線銷售員，永遠能緊貼時代步伐，將店內過百個品牌介紹予不同層面顧客。

三代光顧 細味人情

作為見證香港變遷的東方表行，自然也見證過不少長情顧客，由祖父輩開始，
及至父親，再到初出茅廬的第三代小伙子都是他們不同世代的顧客，這點無疑讓品牌窩心，也肯定了走的道路是正確。不止顧客，即便店內的員工也有橫跨兩代、父子、母子、兄弟班等，讓這所專業鐘錶零售商處處也充滿着人情味。已在兩岸四地坐擁超過六十間分店、過千名員工，他們也懂因材施教，將不同領域的專業鐘錶知識、品牌歷史、銷售技術、潮流走趨等知識教授予每位員工，通過不同的交流，讓顧客更了解自身所需，發揮出腕錶最大功效。

由線上走到線下 與顧客互動

時裝有潮流，腕錶也亦然。每個世代、每個地區的顧客對腕錶的追求自然有分別，東方表行亦積極了解及回應顧客所需。以本地市場為例，顧客群都會着重實際性，以用家為主，一類的鋼錶款或近年流行的銅錶款便是最受顧客愛戴。畢竟在奢侈品市場中，銷售員的一個好建議往往就是成功的關鍵，同時亦可讓顧客留下深刻印象。而隨着網購潮大舉進軍，東方表行也靈活運用線上線下的模式，在不同的線上平台宣傳，再引導顧客線下於專門店體驗及試戴，務求以一對一形式的貼身服務，讓顧客與品牌、及腕錶有更多互動。有見及此，東方最近將中環皇后大道中100號的旗艦店搬遷到更近中環市中心的皇后大道中50號，全新兩層精品旗艦店，設計時尚精緻，希望日後在店內舉辦不同的工作坊及腕錶展覽，進一步令一眾愛錶之人了解更多腕錶資訊。

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