家長講嘢語氣稍有偏差 讚你都變鬧你 | 郭倩衡

過去幾星期，筆者跟大家分享過不同的溝通方法、說話技巧，希望給予家長們小小的「錦囊」，用以促進親子溝通、並善用一些簡單的輔導技巧去表達自己，也協助孩子更勇於表達內心的感受和說話。
筆者想以幾個「密碼」去引起大家今天的討論、思考：55、38、7！如果平日較留意「人際關係、溝通技巧」這類學說的朋友，相信也對這一組數字十分熟悉了？是的，55、38、7，可說是70年代初期，在心理學界的「重大發現」：
不少人引用心理學家 Albert Mehrabian (Mehrabian & Ferris, 1967; Mehrabian & Wiener, 1967)的研究指出：人際關係、溝通之中，其實有55%訊息來自身體語言（Facial Expression/Body Language）、38%來自說話的語調、態度（Tone of Voice）、而只有7%是關乎談話內容（Spoken/Verbal Language）！那就解釋了，為何同一番說話；由不同的人去演譯、以不同的語氣表情、身體語言去表達，為何結果有著大大不同。
試想像，我真誠地對你說：「天雨路滑、小心看路啊！」這實在是一份關心、貼心。但如果我抬高頭、以輕藐的目光去「警告你」：「哼！天雨路滑、你小心睇路呀吓！」那聽到的人，不難會感到：這是一份威嚇、甚至挑釁說話。
在這裡，筆者想提出一個很簡單輔導學概念，卻是常常被人所忽略的溝通要訣： 表裡一致(Congruence)！
將Congruence概念放到親子管教，家長常常傾向以成年人的溝通模式去跟孩子就話；很容易便向孩子說很多冷嘲熱諷、表裡不一的說話，特別是我們對孩子不滿的時候：「你真的巴閉（厲害）極了！這樣牙擦擦（驕傲）！」、「你再大聲一點吧？讓全車都聽到你哭呢？」、「你夠膽子就再來一次？」⋯⋯ 以上的「反問」有時會讓孩子捉不到我們的用意，繼續犯錯；往往就是「導火線」大爆發的時候了！ 
其實，我們對孩子提這類警告，往往詞不達「意」之外，也會讓孩子感到困惑、無所適從。要孩子較迅速地接收到訊息，並建立到安全感的話，家長較宜用肯定、一致的語氣和說話去表達；讓孩子了解到錯誤在哪裡、應該要做的正確行為是怎樣。當孩子長大上到中學，具一定的認知及語言能力，慢慢教他何謂反諷冷嘲也不算遲啊！
另外，如果家長細心留意的話，也會明白孩子很多時都會「表裡不一」的，正所謂「口裡說不、身體卻很誠實」：孩子明明害怕、緊張了，卻硬頸地說：「不！我不怕！」、在嫉妒得面紅耳赤時﹐又往往強裝「我不介意！」這時，作為人生經驗較豐富的成人，我們會「篤爆」孩子、讓他無地自容嗎？
其實，我們只要稍為加上耐心、細心，協助孩子表達他們的感受：「我留意到也許你有點不知如何是好、有點不安？」、「被哥哥欺負了，你感到不公平，是嗎？」很多時，孩子只需要我們稍為協助、說出感受；情緒就得到正面的疏導，他們感覺被關心、肯定；所積聚的安全感、自信心，往往能夠讓孩子受用一生；在面對人生的挑戰、甚至人際關係的困難時，也會懂得表裡一致、勇敢地溝通、疏導呢！
延伸資料：縱然Albert Mehrabian的研究已是50多年前，而且一直也有不少學者相繼質疑當中數字的準確性，更因而發現其實這一個以訛傳訛的誤解，最初Mehrabian的意思是想強調溝通當中說話內容與語氣態度的不一致性，以及測量喜歡和厭惡(Like-Dislike)的感覺，他在其後文章(Mehrabian, 1981)也有引述7%是對語言內容的偏愛(Verbal Liking)；38%是語氣態度的偏愛(Vocal Liking)；55%則是對面容表情的偏愛(Facial Liking)，並不是指實際說話內容只佔7%。但無論如何，這源於70年代的學說，確能帶給我們對「口不對心」的描述多了不少啟發。
參考資料：
Mehrabian, A. (1981). Silent messages: Implicit communication of emotions and attitudes. Belmont, CA: Wadsworth
Mehrabian, A., & Ferris, S. R. (1967). Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels. Journal of Consulting Psychology, 31(3), 248-252.
Mehrabian, A., & Wiener, M. (1967). Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology, 6(1), 109-114.
基於筆者為輔導心理學家，必須依從行業操守規定之保密原則，本欄目所提出的具體案例已作一定程度的修改，當中沒有涉及任何個案的個人資料被提及或披露，特此聲明。
衡心指數|作者:郭倩衡， 香港心理學會註冊輔導心理學家，現於大學輔導中心從事心理輔導、評估及教學等工作；擅長處理兒童、青年及特殊學習需要學童之個案。 探索驚奇精彩的 wONdEr 故事，請LIKE 我們的Facebook Page，並設定為「搶先看」： https://www.facebook.com/wondermedia.hk/