【服務第壹大獎醫保優勝者宏利】聆聽客戶需要 成就最貼心的醫保

想擁有無憂的生活，先要有足夠的保障。作為保險業界翹楚，宏利人壽保險（國際）有限公司（下稱「宏利」）一直致力為客戶提供周全的醫療及健康保障。去年，宏利推出多項市場首創的醫保方案，以迎合客戶及其家人在人生不同階段的健康需要，這種具前瞻性又貼心的服務，正正是宏利今年第八度蟬聯「服務第壹大獎」的原因。

以客為先　提供專業貼心服務
宏利多年來堅守「以客為先」的服務宗旨。在產品設計方面，宏利會先收集客戶意見、徵詢保險顧問的建議、搜集市場資料、測試概念的可行性，然後設計出切合客戶所需的醫保產品，最後才將產品推出市場；在客戶服務方面，宏利擁有龐大的專業團隊，單單是前線保險顧問已有超過9000人，再加上其他客戶服務中心及熱線後勤同事，為客戶提供專業的建議及全方位支援服務。

市場首創「三代同堂」危疾保障 照顧客戶需要
憑藉專業知識、經驗和創新的思維，宏利推出切合客戶需要而市場上欠缺的產品。宏利的客戶調查顯示，由於年長上一代因年齡及健康狀況而未必能通過核保，而父母對兒童危疾意識又較低，許多受訪者未有為父母及子女購買危疾保險。宏利設計出全港首創「三代同堂」的危疾保障計劃 「心愛一家保」，為需要照顧上下兩代的夾心一族提供充分的保障及財政支援。

配合全新稅務優惠政策  推出自願醫保標準及靈活計劃
面對市場瞬息萬變，宏利一直與時並進，為客戶提供切合所需的方案。為配合政府的全新稅務優惠政策，宏利於今年4月推出獲食物及衞生局認可的自願醫保「標準計劃」及「靈活計劃」，投保人就每名受保人每年可申請扣稅的保費上限達8,000港元。兩款計劃均具備自願醫保計劃的核心保障，包括承保未知的投保前已有病症、保證續保及不設終身保障限額等。當中「宏利全護航自願醫保靈活計劃」更提供九個選項，包括不同病房級別及就超出個別賠償限額的醫療費用提供額外賠償。客戶更可透過計劃獨特的保障，享有高達100%醫療費用賠償*；客戶亦可自選心儀的醫生和醫院進行治療。

另外，宏利亦考慮到為家人投保的需要而推出相關優惠，只要客戶為越多指定家庭成員投保，可享的折扣便會愈高。

以活動量換取保費折扣　關心客戶健康
宏利亦非常關心客戶的健康，鼓勵他們培養良好的生活習慣。近年宏利的ManulifeMOVE計劃就是一個好例子。客戶可透過智能運動裝置及ManulifeMOVE手機應用程式記錄活動量數據，只要達至指定的目標便可於下一個保單年度享有相關保費折扣，此計劃不單讓客戶的一步一動極具意義，同時亦可增加宏利與客戶之間的聯繫，保持良好的互動關係。

網上索償及投保　完善客戶體驗
隨著客戶對電子化服務的需求越來越高，宏利近年更積極推動保險數碼化。去年一月，嶄新的網上索償服務claimsimple.hk面世，客戶可省卻過往繁瑣的紙張填表程序，只需一分鐘便可輕鬆完成索償申請；現時約有一半的合資格索償申請經由此平台遞交辦理，可見廣受客戶歡迎。最後，為配合自願醫保計劃，宏利於今年四月推出buysimple.hk網上平台，客戶可於網上直接投保自願醫保標準計劃，同時亦會獲編配專屬理財顧問，達至方便快捷又人性化的體驗。
* 在接受醫療服務前獲宏利簽發初步評估，客戶有機會就合資格超出費用獲得高達100%的賠償。