【社工灰爆】社工嘆服務重量不重質 ：迫不得已要close file

社福機構整筆撥款制度已推行十七年，一直被批評問題多多。前線社工薪金低，每日亦要疲於奔命地「跑數」，社福界怨聲載道。

整筆撥款制度下，社署以相關公務員職級的薪酬中位數作為撥款基準。做了社工十五年的Hison說，變相很多時員工薪金只會加至中位數就止步。社工年資愈長，機構的壓力就愈大，有時甚至會要求員工「捱義氣」，Hison無奈地說：「之前試過搵工，間機構請我，佢話好對唔住，我哋最多可以畀你三年年資。」

在制度下，機構要按照《津貼及服務協議》（FSA）發展服務，協議規定機構的服務量，如每間中心會員人數數目，活動節數等等。社工為求數量達標，不免要「跑數」。Hison說，人手不足情況下，每個社工手上的個案愈積愈多，疲於奔命，「社工收到個案，其實係冇waiting list，我哋限時內一定要見，變相社工手頭上堆積一大堆個案。但其實我大部分時間，都係用來應付最緊急、最等住救命嘅個案。」Hison苦笑：「數最後都交到，但入面究竟係咩呢？個案跟成點、每個個案見到幾多節、用幾多時間，社署全都唔過問。」

當慘劇發生後，很多時社署就會公布個案是否有社工跟進，行內稱之為「爆case」。一旦自己跟進的個案「爆case」，社工就會感到巨大壓力。社工面對手頭上積壓的個案，自己又分身不暇，Hison無奈地說：「所以有時有啲社工情願……如果個案唔係有咩特別嘅話就close咗個case，至少唔喺我手上爆。但我哋明知仲有好多嘢可以做，但我哋冇辦法做到，所以社工都做到好灰心，因為其實你做社工都係為咗幫到人，但有啲個案，你明知其實佢有服務需要，但你做唔到，其實感覺係好難受。」

撰文：鄭靖而
攝影：王晴

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