【服務第壹大獎優勝者UA院線】打破障礙隔膜 共賞影視娛樂

如果某日你在街上看到有人對一位視障或聽障人士說：「一起去戲院看戲吧！」或許你第一反應是不相信，因為大眾普遍認為視障人士理應不可能「看」到電影畫面；而聽障人士則應該聽不清電影對白。但UA院線決定為不同社群行出第一步，將不可能變成可能，更把共融精神推己及人，帶動社會關心有需要人士。UA院線更憑藉這種「以客為本，不斷創新」的經營理念，奪得2019年服務第壹大獎。 
過去，視障人士想看電影，必須要購買有「口述影像聲道」的電影DVD，電影附帶解說，視障人士才能知道電影來龍去脈。但畢竟額外錄製「口述影像聲道」會增加製作成本，而且需要事前看畢劇本做好準備功夫，才能預錄一條口述影像聲道，所以口述影像電影少之又少；又或是安排特別放映場並設有「口述影像員」，在電影播放期間旁述，視障人士才有機會享受光影娛樂。而聽障人士，雖然可以看字幕欣賞電影，但欠缺聲效帶來的臨場感，假設開啟助聽器，卻會有太多雜音，效果更加不堪，所以同樣在欣賞電影受到限制。
「最根本問題，就是香港戲院業過往一直未有引入視障和聽障觀影輔助設施，而本地電影製作亦沒有預錄口述影像聲道，這個議題向來成為『雞與雞蛋』的問題。」UA院線有限公司董事總經理黃嗣輝先生指。而這個問題卻窒礙了有需要人士享受光影美的可能，令他們無法與親友同樂，更難以參與討論很多時下熱門話題，例如香港電影金像獎。「這就是為何我們挺身而出，就是希望能帶領業界正視和關心不同社群的需要，共同推廣共融精神。」黃嗣輝指。因此，UA院線就在旗下影院增設相關的觀影輔助設施。
視障和聽障觀影輔助設施，顧名思義，就是輔助視力障礙，以及聽力障礙者，觀賞影視娛樂。同樣都是透過一部小巧的儀器輔助，外形大小略大於傳呼機。然後視障人士配以耳機，接駁一個有「口影像述電影」的頻道，既能聽到完整解說，同行的友人亦不會受到解說影響，真正達至「共融」的目的；而聽障人士則配以一個支援助聽器的耳勾，開啟其助聽器的「T-Mode」頻道，讓聲音能夠直接傳到助聽器，既能消除吃爆谷、電話響、「咬耳仔」等雜音，同時亦能接收完整的電影音效，令聽障人士能真正享受到和親友在電影院觀影的時光。
而除了硬性設備，UA院線同時加強顧客服務，例如與香港盲人輔導會、香港聾人福利促進會合辦一連串觀影活動，讓員工親身接觸用家，聽取他們用後的意見，更夥拍香港導盲犬協會，安排受訓中的導盲犬於UA戲院進行實地培訓，讓牠們體驗與視障人士身處戲院環境的情況，令受訓中的導盲犬能帶領視障人士進場看電影。同時亦有UA同事，因應公司推出觀影輔助設施，主動報讀由香港盲人輔導會舉辦的 「口述影像訓練」課程。同事現已成功通過考試，正式成為口述影像義工。

黃嗣輝說：「最高興的並不只是推出了這個服務，而是有人跟隨我們，這就是最欣慰的地方。」

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