【空姐爆最嘔心經歷】目擊乘客自挖雙目 幫助乘客棄置排泄物

長榮空姐被外國乘客要求不合理服務，包括幫忙脫褲如廁，擦屁股等。空姐身心受創，開記者會控訴。
職工盟主席吳敏兒接受電話訪問時指，她曾遇過有乘客在機艙洗手間不願出來，同事拍門表示要降落，請他趕快出來。該位乘客堅持，在門外有一個按鈕可以開門，因為空姐要知道他是否在裡面暈倒。怎料一開門就馬上關起來，因為看到乘客血流披面坐在洗手間，原來他自殘。他用一些工具自挖雙目，他表示這件事頗恐怖。
她續指事情發生後，公司的處理方法很好：「全隊機組人員在事發後，公司即時照顧我們，要同事見輔導官。哪個有需要見輔導官的，以自己的需要無限期停飛，公司會照支薪，直至自己表示可以繼續上班才上班。」然而長榮今次的處理得很差：「在這事上，你可以看到出事時僱主責任很大，他要提供即時支援，並要同事在沒有任何干擾和擔心下完全休息，而且心理狀況一定要有人照顧。我們看到長榮在這次事件處理得很差，因為要直至空服員出來哭訴表示自己心裡覺得不舒服，但他告假也被僱主留難。這些就能突顯歐美國家和亞洲區國家在處理這類事件上既有政策和做法也有很大差異。」
她強調空中服務員並非「空中阿四」，如真的涉及要人協助的乘客，他們會有同行的助手、陪同人，甚至看護等協助他們在飛機上處理個人護理的問題，但不應向空中服務員提出。任何個人護理的需要都不是空中服務員幫助乘客解決。
她指出這位要求空服人員擦屁股的乘客是懂得榮航空的空中服務員如何被他性騷擾或者欺凌，甚至滿足他個人很奇怪的欲望。他亦掌握到亞洲區服務員的弱點，顧客永遠是對的，而且亞洲女性很多委屈也敢怒不敢言，於是他食髓知味，一而再再而三地挑戰。
化名Jayce的空姐表示有些家長幫嬰兒換完尿片，假如他們有公德心的話，他們可能會包好在塑膠袋。但他們在街上或者在家裡都是自己扔掉。不知道為何他們喜歡在空姐收集棄置物時遞給你要你扔棄。但裡面都是排泄物。她續指乘客不會三思，其實空姐剛剛才處理完食物，其實再摸這些（尿片）是不衛生的。要是他們有常識就不會有這些事發生，很多人一上飛機就會缺乏常識。
吳敏兒表示空中服務員會接受有關食物衛生的訓練，作為food handler(食品處理員)，在收餐盤時是否需要戴上手套。而且要留意當我們服務客人上食物時，食物上溫度的標籤是否變色，是否符合國家冷凍標準，這些都需要留意。這部分也有訓練。
採訪:盧藹雯
攝影:李育明
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